Amazon × Zendesk Support 連携
Amazonのデータルールの範囲内で、Zendeskのチケット内にAmazonの注文情報を表示し、Amazonの問題をサポートに知らせます。
Vendor Central · Vendor API / EDI
AmazonとZendesk Supportの間で行き来するデータ。
- チケット用の注文ステータス・商品・追跡情報
- 返品・返金のステータス
データはAmazonからZendesk Supportへ流れます。Amazonには何も書き戻さないため、この連携によって出品や注文が変更されることはありません。
チームでの使われ方。
セラー向け
- チケット内のAmazonデータで注文の問い合わせに早く答える
- 会話と並べて返品・返金を追う
- Amazonアカウントのアラートから自動でチケットを作る
ベンダー向け
- ベンダーのチャージバックへの異議申し立てをチケットで管理する
両側とも公式API。本番システムとして運用します。
認可されたアクセス
Login with Amazonによる認可と、Zendesk Support側の認証を使います。パスワードの共有や画面スクレイピングは行いません。
貴社の運用に合わせたマッピング
項目・アカウント・拠点・ルールを、汎用の初期設定ではなく、貴社のZendesk Supportの使い方に合わせてマッピングします。
信頼性を前提にした設計
キュー、Amazonのレート制限内でのリトライ、人の対応が必要なときのアラートを備えます。
ログと監査性
同期したすべてのレコードを記録するため、注文・請求書・在庫変動をいつでも追跡できます。
Amazon × Zendesk Support に関する質問。
Amazonの購入者からのメッセージをZendeskで受け取れますか？
Amazonのルールにより、購入者と出品者のメッセージはSeller Centralに残ります。当社はZendeskに注文情報と運用アラートを追加します。
Amazonの公式APIを使いますか？
はい。Selling Partner APIとVendor API（Vendor CentralでEDIが合意済みのチャネルであればEDI）を使い、Login with Amazonによる認可済みアクセスで構築します。Seller CentralやVendor Centralのスクレイピングは行いません。
Seller CentralとVendor Centralの両方に対応できますか？
はい。セラー（3P）とベンダー（1P）のアカウントは使うAmazon APIが異なるため、実際に運用しているアカウント種別ごとにフローを設計します。両方を運用しているお客様も多くいます。
連携の構築にはどのくらいかかりますか？
フローの数、データ量、必要なカスタムマッピングの量によって変わります。短いヒアリングの後、確定した範囲とスケジュールをご提示します。
ホスティングと保守は誰が行いますか？
お選びいただけます。監視とアラート付きで当社がAWS上でホスティングすることも、貴社のクラウドアカウントにデプロイすることも可能です。いずれの場合も、Amazonや連携先システムのAPI変更に合わせた継続保守を提供します。