Amazon + Zendesk Support Integration
Zeigen Sie Amazon-Bestellkontext in Zendesk-Tickets und alarmieren Sie den Support bei Amazon-Problemen – im Rahmen der Amazon-Datenregeln.
Vendor Central · Vendor-APIs / EDI
Die Daten, die zwischen Amazon und Zendesk Support fließen.
- Bestellstatus, Artikel und Sendungsverfolgung für Tickets
- Retouren- und Erstattungsstatus
Daten fließen von Amazon nach Zendesk Support. Nichts wird an Amazon zurückgeschrieben, Ihre Listings und Bestellungen werden durch diese Integration also nie verändert.
Wofür Teams sie nutzen.
Für Seller
- Bestellfragen mit Amazon-Daten im Ticket schneller beantworten
- Retouren und Erstattungen neben dem Gespräch verfolgen
- Bei Amazon-Kontoalarmen automatisch Tickets anlegen
Für Vendoren
- Einsprüche gegen Vendor-Rückbelastungen als Tickets verfolgen
Offizielle APIs auf beiden Seiten, betrieben wie Produktivsoftware.
Autorisierter Zugriff
Autorisierung über Login with Amazon und die Authentifizierung von Zendesk Support. Keine geteilten Passwörter, kein Screen-Scraping.
Auf Ihr Setup abgestimmt
Felder, Konten, Lagerorte und Regeln werden so gemappt, wie Sie Zendesk Support nutzen – nicht nach einem generischen Standard.
Zuverlässig konzipiert
Warteschlangen, Wiederholungen innerhalb der Amazon-Ratenlimits und Alarme, wenn ein Mensch eingreifen muss.
Protokolliert und prüfbar
Jeder synchronisierte Datensatz wird protokolliert, sodass Sie jede Bestellung, Rechnung oder Bestandsänderung nachverfolgen können.
Fragen zu Amazon + Zendesk Support.
Können Amazon-Käufernachrichten in Zendesk landen?
Die Käufer-Verkäufer-Kommunikation bleibt nach den Amazon-Regeln in Seller Central. Wir ergänzen Zendesk um Bestellkontext und Betriebsalarme.
Nutzen Sie offizielle Amazon-APIs?
Ja. Wir bauen auf der Selling Partner API und den Vendor-APIs auf (oder EDI für Vendor Central, wo das der vereinbarte Kanal ist) – mit autorisiertem Zugriff über Login with Amazon. Wir scrapen weder Seller Central noch Vendor Central.
Funktioniert das für Seller Central und Vendor Central?
Ja. Seller- (3P) und Vendor-Konten (1P) nutzen unterschiedliche Amazon-APIs, deshalb konzipieren wir jeden Datenfluss für die Kontotypen, die Sie tatsächlich betreiben. Viele Kunden nutzen beide.
Wie lange dauert eine Integration?
Das hängt von der Zahl der Datenflüsse, dem Datenvolumen und dem Umfang des individuellen Mappings ab. Nach einem kurzen Erstgespräch erhalten Sie einen festen Umfang und Zeitplan.
Wer hostet und wartet die Integration?
Sie entscheiden. Wir können sie für Sie auf AWS mit Monitoring und Alarmen hosten oder in Ihrem eigenen Cloud-Konto bereitstellen. In beiden Fällen bieten wir laufende Wartung, wenn Amazon oder das andere System seine APIs ändert.