Integración de Amazon con Zendesk Support
Muestra el contexto de los pedidos de Amazon dentro de los tickets de Zendesk y avisa a soporte de los problemas de Amazon, dentro de las normas de datos de Amazon.
Vendor Central · API de Vendor / EDI
Los datos que se mueven entre Amazon y Zendesk Support.
- Estado del pedido, artículos y seguimiento para los tickets
- Estado de devoluciones y reembolsos
Los datos van de Amazon a Zendesk Support. No se escribe nada de vuelta en Amazon, así que esta integración nunca modifica tus anuncios ni tus pedidos.
Para qué lo usan los equipos.
Para vendedores
- Responder más rápido a las consultas de pedidos con los datos de Amazon en el ticket
- Seguir devoluciones y reembolsos junto a la conversación
- Crear tickets automáticamente ante alertas de la cuenta de Amazon
Para proveedores
- Seguir como tickets las disputas por contracargos de Vendor
API oficiales en ambos lados, operadas como software en producción.
Acceso autorizado
Autorización con Login with Amazon y la autenticación propia de Zendesk Support. Sin contraseñas compartidas ni scraping de pantallas.
Adaptado a tu configuración
Campos, cuentas, ubicaciones y reglas mapeados según cómo usas Zendesk Support, no según un estándar genérico.
Fiable por diseño
Colas, reintentos dentro de los límites de llamadas de Amazon y alertas cuando algo necesita a una persona.
Registrado y auditable
Cada registro sincronizado queda registrado, así que puedes rastrear cualquier pedido, factura o cambio de stock.
Preguntas sobre Amazon y Zendesk Support.
¿Pueden llegar a Zendesk los mensajes de compradores de Amazon?
La mensajería entre comprador y vendedor permanece en Seller Central según las normas de Amazon. Nosotros añadimos a Zendesk el contexto del pedido y las alertas operativas.
¿Usáis las API oficiales de Amazon?
Sí. Trabajamos sobre la Selling Partner API y las API de Vendor (o EDI para Vendor Central cuando ese es el canal acordado), con acceso autorizado mediante Login with Amazon. No hacemos scraping de Seller Central ni de Vendor Central.
¿Funciona tanto para Seller Central como para Vendor Central?
Sí. Las cuentas de vendedor (3P) y de proveedor (1P) usan API de Amazon distintas, así que diseñamos cada flujo para los tipos de cuenta que realmente gestionas. Muchos clientes usan ambas.
¿Cuánto tarda una integración?
Depende del número de flujos, del volumen de datos y de cuánto mapeo a medida necesite tu configuración. Tras una breve llamada inicial te damos un alcance y un calendario cerrados.
¿Quién la aloja y la mantiene?
Tú decides. Podemos alojarla en AWS por ti con monitorización y alertas, o desplegarla en tu propia cuenta en la nube. En ambos casos ofrecemos mantenimiento continuo a medida que Amazon y el otro sistema cambian sus API.