Intégration Amazon + Zendesk Support
Affichez le contexte des commandes Amazon dans les tickets Zendesk et alertez le support des problèmes Amazon, dans le respect des règles de données d’Amazon.
Vendor Central · API Vendor / EDI
Les données qui circulent entre Amazon et Zendesk Support.
- Statut, articles et suivi des commandes pour les tickets
- Statut des retours et remboursements
Les données vont d’Amazon vers Zendesk Support. Rien n’est réécrit dans Amazon : cette intégration ne modifie jamais vos offres ni vos commandes.
À quoi les équipes l’utilisent.
Pour les vendeurs
- Répondre plus vite aux questions sur les commandes avec les données Amazon dans le ticket
- Suivre retours et remboursements à côté de la conversation
- Créer automatiquement des tickets pour les alertes de compte Amazon
Pour les fournisseurs
- Suivre les contestations de pénalités Vendor sous forme de tickets
Des API officielles des deux côtés, exploitées comme un logiciel en production.
Accès autorisé
Autorisation via Login with Amazon et authentification propre à Zendesk Support. Pas de mots de passe partagés, pas de scraping d’écran.
Adaptée à votre configuration
Champs, comptes, emplacements et règles mappés selon votre usage de Zendesk Support, pas selon un standard générique.
Fiable par conception
Files d’attente, relances dans les limites de débit d’Amazon et alertes quand une intervention humaine est nécessaire.
Journalisée et auditable
Chaque enregistrement synchronisé est journalisé : vous pouvez retracer chaque commande, facture ou mouvement de stock.
Questions sur Amazon + Zendesk Support.
Les messages des acheteurs Amazon peuvent-ils arriver dans Zendesk ?
La messagerie acheteur-vendeur reste dans Seller Central, selon les règles d’Amazon. Nous ajoutons à Zendesk le contexte des commandes et les alertes opérationnelles.
Utilisez-vous les API officielles d’Amazon ?
Oui. Nous nous appuyons sur la Selling Partner API et les API Vendor (ou sur l’EDI pour Vendor Central lorsque c’est le canal convenu), avec un accès autorisé via Login with Amazon. Nous ne faisons pas de scraping de Seller Central ni de Vendor Central.
Est-ce compatible avec Seller Central et Vendor Central ?
Oui. Les comptes vendeur (3P) et fournisseur (1P) utilisent des API Amazon différentes : nous concevons donc chaque flux pour les types de comptes que vous exploitez réellement. Beaucoup de clients utilisent les deux.
Combien de temps prend une intégration ?
Cela dépend du nombre de flux, du volume de données et de l’ampleur du mapping sur mesure. Après un court échange de cadrage, nous vous donnons un périmètre et un calendrier fermes.
Qui l’héberge et la maintient ?
À vous de choisir. Nous pouvons l’héberger pour vous sur AWS avec supervision et alertes, ou la déployer dans votre propre compte cloud. Dans les deux cas, nous assurons la maintenance à mesure qu’Amazon et l’autre système font évoluer leurs API.