Integración de Amazon con Zendesk Talk
Conecta Zendesk Talk con Amazon Seller Central y Vendor Central mediante una integración a medida, construida sobre las API oficiales de Amazon y adaptada a cómo tu equipo usa Zendesk Talk.
Vendor Central · API de Vendor / EDI
Los datos que se mueven entre Amazon y Zendesk Talk.
- Detalles de pedidos para los tickets de soporte (dentro de las normas de protección de datos de Amazon)
- Estado de devoluciones y reembolsos
- Alertas operativas de las notificaciones de Amazon
Los datos van de Amazon a Zendesk Talk. No se escribe nada de vuelta en Amazon, así que esta integración nunca modifica tus anuncios ni tus pedidos.
Para qué lo usan los equipos.
Para vendedores
- Mostrar los detalles del pedido de Amazon dentro del ticket de soporte
- Enviar alertas al equipo por anuncios suprimidos, inventario bloqueado o problemas de estado de la cuenta
- Seguir devoluciones y reembolsos junto a los tickets
Para proveedores
- Avisar a tu equipo de cambios en pedidos de compra de Vendor y de contracargos
API oficiales en ambos lados, operadas como software en producción.
Acceso autorizado
Autorización con Login with Amazon y la autenticación propia de Zendesk Talk. Sin contraseñas compartidas ni scraping de pantallas.
Adaptado a tu configuración
Campos, cuentas, ubicaciones y reglas mapeados según cómo usas Zendesk Talk, no según un estándar genérico.
Fiable por diseño
Colas, reintentos dentro de los límites de llamadas de Amazon y alertas cuando algo necesita a una persona.
Registrado y auditable
Cada registro sincronizado queda registrado, así que puedes rastrear cualquier pedido, factura o cambio de stock.
Preguntas sobre Amazon y Zendesk Talk.
¿Usáis las API oficiales de Amazon?
Sí. Trabajamos sobre la Selling Partner API y las API de Vendor (o EDI para Vendor Central cuando ese es el canal acordado), con acceso autorizado mediante Login with Amazon. No hacemos scraping de Seller Central ni de Vendor Central.
¿Funciona tanto para Seller Central como para Vendor Central?
Sí. Las cuentas de vendedor (3P) y de proveedor (1P) usan API de Amazon distintas, así que diseñamos cada flujo para los tipos de cuenta que realmente gestionas. Muchos clientes usan ambas.
¿Cuánto tarda una integración?
Depende del número de flujos, del volumen de datos y de cuánto mapeo a medida necesite tu configuración. Tras una breve llamada inicial te damos un alcance y un calendario cerrados.
¿Quién la aloja y la mantiene?
Tú decides. Podemos alojarla en AWS por ti con monitorización y alertas, o desplegarla en tu propia cuenta en la nube. En ambos casos ofrecemos mantenimiento continuo a medida que Amazon y el otro sistema cambian sus API.